FAQ & Customer Response Kit

Llevá conocimiento FAQ → pregunta del cliente → coincidencia/brecha → borrador de respuesta → calidad → aprobación → registro explícito de salida en una WebApp local diseñada para reunir el flujo completo, evitar planillas dispersas y mantener cada dato disponible para revisión.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Panel de respuestas: consultá indicadores, actividad y próximos puntos de atención.
• Categorías FAQ: registrá y mantené Name Key, Parent, Sort order, Responsable y Estado.
• Entradas FAQ: registrá y mantené Categoría, Question Key, Answer Key, Responsable, Estado y Updated at.
• Variantes FAQ localizadas: registrá y mantené Faq, Locale, Question Key, Answer Key, Translation status y Reviewer.
• Preguntas de clientes: registrá y mantené Customer Key, Channel, Customer Question Key, Recibido en, Referencia externa y Estado.
• Intenciones y temas: registrá y mantené Pregunta, Topic Key y Estado.
• Matching de respuestas: registrá y mantené Pregunta, Faq, Match confidence y Match status.
• Brechas de conocimiento: registrá y mantené Pregunta, Knowledge Gap Key, Prioridad, Responsable, Target at y Proposed FAQ/revision.
• Plantillas de respuesta: registrá y mantené Template Title Key, Template Body Key, Language, Tono, Marcadores y Estado.
• Variables de plantilla: registrá y mantené Pregunta, Variable y Valor.
• Borradores de respuesta: registrá y mantené Pregunta, FAQ reference, Plantilla, Response Text Key, Language y Tono.
• Tono e idioma: registrá y mantené Tono y Estado.
• Checklist de calidad: registrá y mantené Borrador, Rule, Estado y Notes Key.
• Workflow de aprobación: registrá y mantené Borrador, Estado, Aprobador, Aprobado en y Motivo.
• Registros de respuesta saliente: registrá y mantené Borrador, Referencia externa, Enviado en y Nota de envío fallido/manual.
• Operaciones masivas y mantenimiento: centralizá la información, el seguimiento y las decisiones de esta etapa.
• Exportaciones y handoff: centralizá la información, el seguimiento y las decisiones de esta etapa.
• Insights y gobernanza: centralizá la información, el seguimiento y las decisiones de esta etapa.
• Alta, edición, búsqueda y eliminación de registros desde la misma interfaz.
• Campos visibles configurables y tarjetas legibles sin desplazamiento horizontal.
• Quince paletas visuales con modos claro y oscuro, independientes entre DEMO y PROD.
• Guía Inicial, configuración, preguntas frecuentes y copias de seguridad integradas.

ARQUITECTURA LOCAL ACTUALIZADA

• Esta edición se entrega como un único archivo HTML autónomo.
• Ya no depende de servidor, cuenta, usuario, contraseña, licencia, activación, clave de producto ni código por correo.
• Se abre directamente en un navegador moderno y sus funciones siguen disponibles sin conexión a Internet.
• No transmite ni sincroniza automáticamente los datos con servicios externos.

DEMO PARA APRENDER Y PROD PARA TRABAJAR

DEMO incluye registros de práctica localizados para recorrer el flujo real de la WebApp. PROD comienza vacío para cargar información propia. Registros, configuración, apariencia, campos visibles y copias de seguridad permanecen separados entre ambos ambientes.

17 IDIOMAS

Disponible en árabe, bengalí, alemán, inglés, español, francés, hindi, indonesio, italiano, japonés, panyabí, portugués, ruso, suajili, klingon, urdu y chino.

DATOS Y COPIAS DE SEGURIDAD

La información se guarda localmente mediante IndexedDB en el navegador. Cambiar de computadora, navegador o perfil no transfiere los datos, y borrar los datos del navegador puede eliminarlos. Creá copias de seguridad periódicas y guardalas en un lugar seguro.

REQUISITOS

• Computadora o notebook con navegador moderno.
• JavaScript e IndexedDB habilitados.
• Copias de seguridad periódicas para proteger la información local.

FAQ & Customer Response Kit convierte conocimiento FAQ → pregunta del cliente → coincidencia/brecha → borrador de respuesta → calidad → aprobación → registro explícito de salida en un proceso visual, ordenado y trazable que permanece bajo tu control.