Customer Support Response Kit

Tangani kasus/pesan → konteks → draf/templat → kualitas → persetujuan → catatan keluar eksplisit di WebApp lokal yang dirancang untuk menyatukan alur kerja yang lengkap, menggantikan spreadsheet yang tersebar, dan menjaga setiap catatan siap untuk ditinjau.

FITUR UTAMA

• Dasbor dukungan: meninjau indikator, aktivitas, dan poin-poin mendatang yang memerlukan perhatian.
• Saluran dukungan: melacak dan memelihara Kunci Nama, Jenis, Lokal dan Status.
• Pelanggan & kontak: melacak dan memelihara Kunci Nama, Bahasa pilihan, Referensi kontak dan Status.
• Kasus dukungan: melacak dan memelihara Pelanggan, Saluran, Kunci Subjek, Prioritas, Pemilik, dan Kunci Tindakan Berikutnya.
• Pesan pelanggan: melacak dan memelihara Kasus, Kunci Teks Pesan, Diterima di dan Referensi Saluran.
• Topik & tag maksud: melacak dan mengelola Kasus, Kunci Topik, dan Status.
• Konteks & bukti: melacak dan memelihara Kasus, Referensi pesanan, Referensi produk, Referensi pengiriman, Referensi pengembalian, dan referensi pengembalian dana.
• Draf respons: melacak dan mengelola Kasus, Kunci Teks Respons, Bahasa, Nada, Pemilik, dan Status.
• Pustaka template: melacak dan memelihara Kunci Judul, Kunci Isi, Bahasa, Nada, Placeholder, dan Status.
• Variabel templat: melacak dan memelihara Kasus, Variabel, dan Kunci Nilai.
• Nada & bahasa: melacak dan memelihara Nada dan Status.
• Daftar periksa kualitas: lacak dan pelihara Draf, Aturan, Status, dan Kunci Catatan.
• Alur kerja Persetujuan: melacak dan memelihara Draf, Status, Penyetuju, Disetujui dan Alasan.
• Masalah & eskalasi: lacak dan kelola Kasus, Jenis masalah, Tingkat Keparahan, Pemilik, Status, dan Kunci Catatan.
• Tindak lanjut & pemulihan: lacak dan pelihara Kasus, Tindak lanjut di, Status dan Kunci Catatan.
• Catatan tanggapan keluar: lacak dan pelihara Draf, Referensi eksternal, Dikirim pada dan Gagal/catatan pengiriman manual.
• Massal & ekspor: memusatkan informasi, tindak lanjut dan keputusan pada tahap ini.
• Wawasan & pemeliharaan: memusatkan informasi, tindak lanjut dan keputusan untuk tahap ini.
• Membuat, mengedit, mencari dan menghapus catatan dari antarmuka yang sama.
• Bidang terlihat yang dapat dikonfigurasi dan kartu yang dapat dibaca tanpa pengguliran horizontal.
• Lima belas palet warna dalam mode terang dan gelap, independen antara DEMO dan PROD.
• Panduan Memulai Terintegrasi, pengaturan, FAQ dan cadangan.

ARSITEKTUR LOKAL YANG DIPERBARUI

• Edisi ini dikirimkan sebagai satu file HTML mandiri.
• Tidak lagi bergantung pada server, akun, nama pengguna, kata sandi, lisensi, aktivasi, kunci produk, atau kode email.
• Buka langsung di browser modern dan tetap gunakan fitur-fiturnya tanpa koneksi Internet.
• Ini tidak secara otomatis mengirimkan atau menyinkronkan data dengan layanan eksternal.

DEMO UNTUK BELAJAR, PROD UNTUK BEKERJA

DEMO menyertakan catatan latihan yang dilokalkan untuk menjelajahi alur kerja WebApp yang sebenarnya. PROD mulai kosong untuk informasi Anda sendiri. Catatan, pengaturan, tampilan, bidang yang terlihat, dan cadangan tetap terpisah antara kedua lingkungan.

17 BAHASA

Tersedia dalam bahasa Arab, Bengali, Jerman, Inggris, Spanyol, Prancis, Hindi, Indonesia, Italia, Jepang, Punjabi, Portugis, Rusia, Swahili, Klingon, Urdu, dan Cina.

DATA DAN CADANGAN

Informasi disimpan secara lokal melalui IndexedDB di browser. Pindah ke komputer, browser, atau profil lain tidak akan mentransfernya, dan menghapus data browser dapat menghapusnya. Buat cadangan rutin dan simpan dengan aman.

PERSYARATAN

• Komputer desktop atau laptop dengan browser modern.
• JavaScript dan IndexedDB diaktifkan.
• Pencadangan rutin untuk melindungi informasi yang disimpan secara lokal.

Kit Respons Dukungan Pelanggan mengubah kasus/pesan → konteks → draf/templat → kualitas → persetujuan → catatan keluar eksplisit menjadi proses visual, terorganisir, dan dapat dilacak yang tetap berada di bawah kendali Anda.