Customer Support Response Kit

Llevá caso/mensajes → contexto → borrador/plantilla → calidad → aprobación → registro explícito de salida en una WebApp local diseñada para reunir el flujo completo, evitar planillas dispersas y mantener cada dato disponible para revisión.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Panel de soporte: consultá indicadores, actividad y próximos puntos de atención.
• Canales de soporte: registrá y mantené Name Key, Type, Locale y Estado.
• Clientes y contactos: registrá y mantené Name Key, Idioma preferido, Referencia de contacto y Estado.
• Casos de soporte: registrá y mantené Cliente, Channel, Subject Key, Prioridad, Responsable y Next Action Key.
• Mensajes del cliente: registrá y mantené Caso, Message Text Key, Recibido en y Referencia de canal.
• Temas y tags de intención: registrá y mantené Caso, Topic Key y Estado.
• Contexto y evidencia: registrá y mantené Caso, Referencia de pedido, Referencia de producto, Referencia de envío, Referencia de devolución y Referencia de reembolso.
• Borradores de respuesta: registrá y mantené Caso, Response Text Key, Language, Tono, Responsable y Estado.
• Biblioteca de plantillas: registrá y mantené Title Key, Body Key, Language, Tono, Variables y Estado.
• Variables de plantilla: registrá y mantené Caso, Variable y Value Key.
• Tono e idioma: registrá y mantené Tono y Estado.
• Checklist de calidad: registrá y mantené Borrador, Rule, Estado y Notes Key.
• Workflow de aprobación: registrá y mantené Borrador, Estado, Aprobador, Aprobado en y Motivo.
• Incidencias y escalación: registrá y mantené Caso, Tipo de incidencia, Severidad, Responsable, Estado y Notes Key.
• Seguimiento y recuperación: registrá y mantené Caso, Seguimiento en, Estado y Notes Key.
• Registros de respuesta saliente: registrá y mantené Borrador, Referencia externa, Enviado en y Nota de envío fallido/manual.
• Operaciones masivas y exportaciones: centralizá la información, el seguimiento y las decisiones de esta etapa.
• Insights y mantenimiento: centralizá la información, el seguimiento y las decisiones de esta etapa.
• Alta, edición, búsqueda y eliminación de registros desde la misma interfaz.
• Campos visibles configurables y tarjetas legibles sin desplazamiento horizontal.
• Quince paletas visuales con modos claro y oscuro, independientes entre DEMO y PROD.
• Guía Inicial, configuración, preguntas frecuentes y copias de seguridad integradas.

ARQUITECTURA LOCAL ACTUALIZADA

• Esta edición se entrega como un único archivo HTML autónomo.
• Ya no depende de servidor, cuenta, usuario, contraseña, licencia, activación, clave de producto ni código por correo.
• Se abre directamente en un navegador moderno y sus funciones siguen disponibles sin conexión a Internet.
• No transmite ni sincroniza automáticamente los datos con servicios externos.

DEMO PARA APRENDER Y PROD PARA TRABAJAR

DEMO incluye registros de práctica localizados para recorrer el flujo real de la WebApp. PROD comienza vacío para cargar información propia. Registros, configuración, apariencia, campos visibles y copias de seguridad permanecen separados entre ambos ambientes.

17 IDIOMAS

Disponible en árabe, bengalí, alemán, inglés, español, francés, hindi, indonesio, italiano, japonés, panyabí, portugués, ruso, suajili, klingon, urdu y chino.

DATOS Y COPIAS DE SEGURIDAD

La información se guarda localmente mediante IndexedDB en el navegador. Cambiar de computadora, navegador o perfil no transfiere los datos, y borrar los datos del navegador puede eliminarlos. Creá copias de seguridad periódicas y guardalas en un lugar seguro.

REQUISITOS

• Computadora o notebook con navegador moderno.
• JavaScript e IndexedDB habilitados.
• Copias de seguridad periódicas para proteger la información local.

Customer Support Response Kit convierte caso/mensajes → contexto → borrador/plantilla → calidad → aprobación → registro explícito de salida en un proceso visual, ordenado y trazable que permanece bajo tu control.