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विवरण
शिकायत दर्ज करना → जांच लॉग → समाधान प्रस्ताव → समाधान अनुमोदन → समाधान निष्पादन → संपूर्ण वर्कफ़्लो को एक साथ लाने, बिखरी हुई स्प्रेडशीट को बदलने और हर रिकॉर्ड को समीक्षा के लिए तैयार रखने के लिए डिज़ाइन किए गए स्थानीय वेब ऐप में बंद करना और फिर से खोलना।
मुख्य विशेषताएं
- शिकायत डैशबोर्ड: संकेतकों, गतिविधि और ध्यान देने योग्य आगामी बिंदुओं की समीक्षा करें।
- शिकायत स्रोत: नाम कुंजी, प्रकार, स्थान और स्थिति को ट्रैक करें और बनाए रखें।
- ग्राहक और पार्टियाँ: नाम कुंजी, पसंदीदा भाषा, संपर्क संदर्भ और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- शिकायत का सेवन: स्रोत, ग्राहक, विषय कुंजी, शिकायत पाठ कुंजी, प्राप्त और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- प्रकार: मामले, प्रकार, प्राथमिकता और स्थिति को ट्रैक करें और बनाए रखें।
- स्वामित्व और ट्राइएज: केस, प्राथमिकता, मालिक, अगली कार्रवाई कुंजी, फॉलो-अप और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- संदर्भ और साक्ष्य: केस, ऑर्डर संदर्भ, उत्पाद संदर्भ, शिपमेंट संदर्भ, रिटर्न संदर्भ और रिफंड संदर्भ को ट्रैक और बनाए रखें।
- संदर्भ और साक्ष्य: केस, आंतरिक नोट्स कुंजी, स्वामी और स्थिति को ट्रैक करें और बनाए रखें।
- संदर्भ और साक्ष्य: केस, आंतरिक नोट्स कुंजी और स्थिति को ट्रैक करें और बनाए रखें।
- टेम्प्लेट लाइब्रेरी: केस, प्रकार, आंतरिक नोट्स कुंजी और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- संकल्प अनुमोदन: मामले, स्थिति, अनुमोदनकर्ता, स्वीकृत और कारण को ट्रैक और बनाए रखें।
- रिस्पांस ड्राफ्ट: केस, रिस्पांस टेक्स्ट कुंजी, भाषा, टोन, मालिक और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- गुणवत्ता जांच सूची: ड्राफ्ट, आंतरिक नोट्स कुंजी और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- बाहरी संचार रिकॉर्ड: ड्राफ्ट, बाहरी संदर्भ, भेजे गए और विफल/मैन्युअल नोट को ट्रैक और बनाए रखें।
- बाहरी संचार रिकॉर्ड: केस, प्रकार, बाहरी संदर्भ और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- स्थिति: केस, आंतरिक नोट्स कुंजी और स्थिति को ट्रैक और बनाए रखें।
- थोक, निर्यात और हैंडऑफ़: इस चरण के लिए जानकारी, अनुवर्ती कार्रवाई और निर्णयों को केंद्रीकृत करें।
- अंतर्दृष्टि और निवारक कार्रवाइयां: इस चरण के लिए जानकारी, अनुवर्ती कार्रवाई और निर्णयों को केंद्रीकृत करें।
- एक ही इंटरफ़ेस से रिकॉर्ड बनाएं, संपादित करें, खोजें और हटाएं।
- बिना किसी क्षैतिज स्क्रॉलिंग के कॉन्फ़िगर करने योग्य दृश्यमान फ़ील्ड और पढ़ने योग्य कार्ड।
- प्रकाश और अंधेरे मोड में पंद्रह रंग पट्टियाँ, डेमो और PROD के बीच स्वतंत्र।
- एकीकृत प्रारंभ मार्गदर्शिका, सेटिंग्स, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और बैकअप।
अद्यतन स्थानीय वास्तुकला
- यह संस्करण एक स्व-निहित HTML फ़ाइल के रूप में वितरित किया गया है।
- यह अब सर्वर, खाते, उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड, लाइसेंस, सक्रियण, उत्पाद कुंजी या ईमेल कोड पर निर्भर नहीं है।
- इसे सीधे आधुनिक ब्राउज़र में खोलें और बिना इंटरनेट कनेक्शन के इसकी सुविधाओं का उपयोग करते रहें।
- यह बाहरी सेवाओं के साथ डेटा को स्वचालित रूप से प्रसारित या सिंक्रनाइज़ नहीं करता है।
सीखने के लिए डेमो, काम करने के लिए प्रोडेक्ट
DEMO में वेबएप के वास्तविक वर्कफ़्लो की खोज के लिए स्थानीयकृत अभ्यास रिकॉर्ड शामिल हैं। आपकी अपनी जानकारी के लिए PROD खाली प्रारंभ होता है। रिकॉर्ड, सेटिंग्स, उपस्थिति, दृश्यमान फ़ील्ड और बैकअप दोनों परिवेशों के बीच अलग-अलग रहते हैं।
17 भाषाएँ
अरबी, बंगाली, जर्मन, अंग्रेजी, स्पेनिश, फ्रेंच, हिंदी, इंडोनेशियाई, इतालवी, जापानी, पंजाबी, पुर्तगाली, रूसी, स्वाहिली, क्लिंगन, उर्दू और चीनी में उपलब्ध है।
डेटा और बैकअप
जानकारी ब्राउज़र में IndexedDB के माध्यम से स्थानीय रूप से संग्रहीत की जाती है। किसी अन्य कंप्यूटर, ब्राउज़र या प्रोफ़ाइल पर जाने से यह स्थानांतरित नहीं होता है, और ब्राउज़र डेटा साफ़ करने से यह हट सकता है। नियमित बैकअप बनाएं और उन्हें सुरक्षित रूप से संग्रहीत करें।
आवश्यकताएँ
- आधुनिक ब्राउज़र वाला डेस्कटॉप या लैपटॉप कंप्यूटर।
- जावास्क्रिप्ट और IndexedDB सक्षम।
- स्थानीय रूप से संग्रहीत जानकारी की सुरक्षा के लिए नियमित बैकअप।
शिकायत प्रबंधक शिकायत दर्ज करने → जांच लॉग → समाधान प्रस्ताव → समाधान अनुमोदन → समाधान निष्पादन → बंद करने और फिर से खोलने को एक दृश्य, व्यवस्थित और पता लगाने योग्य प्रक्रिया में बदल देता है जो आपके नियंत्रण में रहता है।