Найти на
Описание
Обработка приема жалоб → Журнал расследований → Предложения по разрешению → Утверждение решения → Выполнение решения → Закрытие и повторное открытие в локальном веб-приложении, предназначенном для объединения всего рабочего процесса, замены разрозненных электронных таблиц и хранения каждой записи для проверки.
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Панель управления жалобами: просмотрите показатели, активность и предстоящие моменты, требующие внимания.
- Источники жалоб: отслеживание и поддержание ключа имени, типа, языкового стандарта и статуса.
- Клиенты и стороны: отслеживайте и сохраняйте ключ имени, предпочитаемый язык, ссылку на контакт и статус.
- Прием жалоб: отслеживание и сохранение источника, клиента, ключа темы, ключа текста жалобы, адреса получения и статуса.
- Тип: отслеживание и ведение дела, типа, приоритета и статуса.
- Владение и сортировка: отслеживание и ведение дела, приоритета, владельца, клавиши следующего действия, последующих действий и статуса.
- Контекст и доказательства: отслеживание и ведение дела, ссылки на заказ, ссылки на продукты, ссылки на отгрузку, ссылки на возврат и ссылки на возврат средств.
- Контекст и доказательства: отслеживание и ведение дела, ключ внутренних заметок, владелец и статус.
- Контекст и доказательства: отслеживание и ведение дела, ключ внутренних примечаний и статус.
- Библиотека шаблонов: отслеживайте и сохраняйте регистр, тип, ключ внутренних примечаний и статус.
- Утверждение решения: отслеживание и ведение дела, статуса, утверждающего, утвержденного и причины.
- Черновики ответов: отслеживание и ведение дела, ключа текста ответа, языка, тональности, владельца и статуса.
- Контрольный список качества: отслеживание и поддержание черновика, ключа внутренних примечаний и статуса.
- Записи внешней связи: отслеживайте и сохраняйте черновик, внешнюю ссылку, отправку и сообщение об ошибке/отправку вручную.
- Записи внешней связи: отслеживание и ведение дела, типа, внешней ссылки и статуса.
- Статус: отслеживание и ведение дела, ключа внутренних примечаний и статуса.
- Массовый экспорт и передача: централизуйте информацию, последующие действия и решения на этом этапе.
- Анализ и профилактические действия: централизовать информацию, последующие действия и решения для этого этапа.
- Создание, редактирование, поиск и удаление записей из одного и того же интерфейса.
- Настраиваемые видимые поля и читаемые карточки без горизонтальной прокрутки.
- Пятнадцать цветовых палитр в светлом и темном режимах, независимо от DEMO и PROD.
- Интегрированное руководство по началу работы, настройки, часто задаваемые вопросы и резервное копирование.
ОБНОВЛЕННАЯ МЕСТНАЯ АРХИТЕКТУРА
- Это издание поставляется в виде одного автономного HTML-файла.
- Это больше не зависит от сервера, учетной записи, имени пользователя, пароля, лицензии, активации, ключа продукта или кода электронной почты.
- Откройте его прямо в современном браузере и продолжайте использовать его функции без подключения к Интернету.
- Он не передает автоматически и не синхронизирует данные с внешними службами.
ДЕМО ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ, ПРОДУКЦИЯ ДЛЯ РАБОТЫ
DEMO включает локализованные практические записи для изучения реального рабочего процесса веб-приложения. PROD начинается пустым для вашей информации. Записи, настройки, внешний вид, видимые поля и резервные копии остаются отдельными в обеих средах.
17 ЯЗЫКОВ
Доступно на арабском, бенгальском, немецком, английском, испанском, французском, хинди, индонезийском, итальянском, японском, панджаби, португальском, русском, суахили, клингонском, урду и китайском языках.
ДАННЫЕ И РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ
Информация хранится локально через IndexedDB в браузере. Перемещение на другой компьютер, браузер или профиль не приводит к их переносу, а очистка данных браузера может привести к их удалению. Регулярно создавайте резервные копии и храните их в безопасном месте.
ТРЕБОВАНИЯ
- Настольный или портативный компьютер с современным браузером.
- JavaScript и IndexedDB включены.
- Регулярное резервное копирование для защиты локально хранимой информации.
Менеджер по жалобам превращает прием жалоб → Журнал расследований → Предложения по решению → Утверждение решения → Выполнение решения → Закрытие и повторное открытие в визуальный, организованный и отслеживаемый процесс, который остается под вашим контролем.