Complaint Manager

Lidar com o recebimento de reclamações → Registro de investigação → Propostas de resolução → Aprovação da resolução → Execução da resolução → Encerramento e reabertura em um WebApp local projetado para reunir todo o fluxo de trabalho, substituir planilhas dispersas e manter todos os registros prontos para revisão.

PRINCIPAIS RECURSOS

• Painel de reclamações: analise indicadores, atividades e pontos futuros que requerem atenção.
• Fontes de reclamação: rastreie e mantenha chave de nome, tipo, localidade e status.
• Clientes e partes: rastreie e mantenha chave de nome, idioma preferido, referência de contato e status.
• Entrada de reclamações: rastreie e mantenha origem, Cliente, Chave do Assunto, Chave do Texto da Reclamação, Recebido em e Status.
• Tipo: rastreie e mantenha Caso, Tipo, Prioridade e Status.
• Propriedade e triagem: rastreie e mantenha Caso, Prioridade, Proprietário, Chave da Próxima Ação, Acompanhamento e Status.
• Contexto e evidências: rastrear e manter Caso, Referência de pedido, Referência de produto, Referência de remessa, Referência de devolução e Referência de reembolso.
• Contexto e evidências: acompanhe e mantenha Caso, Chave de Notas Internas, Proprietário e Status.
• Contexto e evidências: acompanhe e mantenha Caso, Chave de Notas Internas e Status.
• Biblioteca de modelos: rastreie e mantenha Caso, Tipo, Chave de Notas Internas e Status.
• Aprovação da resolução: acompanhe e mantenha Caso, Status, Aprovador, Aprovado em e Motivo.
• Rascunhos de resposta: rastreie e mantenha Caso, Chave do Texto de Resposta, Idioma, Tom, Proprietário e Status.
• Lista de verificação de qualidade: acompanhe e mantenha Rascunho, Chave de Notas Internas e Status.
• Registros de comunicação externa: rastreie e mantenha Rascunho, Referência externa, Enviado em e Nota de envio com falha/manual.
• Registros de comunicação externa: rastrear e manter Caso, Tipo, Referência Externa e Status.
• Status: acompanhe e mantenha Caso, Chave de Notas Internas e Status.
• Bulk, exportações & handoff: centraliza as informações, o acompanhamento e as decisões desta etapa.
• Insights e ações preventivas: centralize as informações, o acompanhamento e as decisões desta etapa.
• Crie, edite, pesquise e exclua registros na mesma interface.
• Campos visíveis configuráveis ​​e cartões legíveis sem rolagem horizontal.
• Quinze paletas de cores nos modos claro e escuro, independentes entre DEMO e PROD.
• Guia de primeiros passos integrado, configurações, perguntas frequentes e backups.

ARQUITETURA LOCAL ATUALIZADA

• Esta edição é entregue como um arquivo HTML independente.
• Não depende mais de servidor, conta, nome de usuário, senha, licença, ativação, chave de produto ou código de e-mail.
• Abra-o diretamente em um navegador moderno e continue usando seus recursos sem conexão com a Internet.
• Não transmite nem sincroniza dados automaticamente com serviços externos.

DEMO PARA APRENDER, PROD PARA TRABALHAR

DEMO inclui registros de práticas localizadas para explorar o fluxo de trabalho real do WebApp. PROD começa vazio para sua própria informação. Registros, configurações, aparência, campos visíveis e backups permanecem separados entre os dois ambientes.

17 IDIOMAS

Disponível em árabe, bengali, alemão, inglês, espanhol, francês, hindi, indonésio, italiano, japonês, punjabi, português, russo, suaíli, klingon, urdu e chinês.

DADOS E BACKUPS

As informações são armazenadas localmente por meio do IndexedDB no navegador. Mudar para outro computador, navegador ou perfil não o transfere, e limpar os dados do navegador pode excluí-lo. Crie backups regulares e armazene-os com segurança.

REQUISITOS

• Computador desktop ou laptop com navegador moderno.
• JavaScript e IndexedDB habilitados.
• Backups regulares para proteger informações armazenadas localmente.

O Gerenciador de reclamações transforma o recebimento de reclamações → Registro de investigação → Propostas de resolução → Aprovação da resolução → Execução da resolução → Encerramento e reabertura em um processo visual, organizado e rastreável que permanece sob seu controle.