Complaint Manager

Gestisci l'acquisizione dei reclami → Registro delle indagini → Proposte di risoluzione → Approvazione della risoluzione → Esecuzione della risoluzione → Chiusura e riapertura in una WebApp locale progettata per riunire il flusso di lavoro completo, sostituire i fogli di calcolo sparsi e mantenere ogni record pronto per la revisione.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

• Dashboard dei reclami: indicatori di revisione, attività e punti imminenti che richiedono attenzione.
• Fonti dei reclami: traccia e conserva la chiave del nome, il tipo, la lingua e lo stato.
• Clienti e parti: traccia e mantieni la chiave del nome, la lingua preferita, il riferimento del contatto e lo stato.
• Ricezione del reclamo: monitoraggio e gestione della fonte, del cliente, della chiave dell'oggetto, della chiave del testo del reclamo, della ricezione e dello stato.
• Tipo: traccia e gestisci caso, tipo, priorità e stato.
• Proprietà e valutazione: traccia e mantieni caso, priorità, proprietario, chiave di azione successiva, follow-up e stato.
• Contesto e prove: tracciare e conservare il caso, il riferimento dell'ordine, il riferimento del prodotto, il riferimento della spedizione, il riferimento del reso e il riferimento del rimborso.
• Contesto e prove: traccia e mantieni caso, chiave delle note interne, proprietario e stato.
• Contesto e prove: traccia e mantieni il caso, la chiave delle note interne e lo stato.
• Libreria modelli: traccia e mantieni caso, tipo, chiave note interne e stato.
• Approvazione della risoluzione: traccia e conserva Caso, Stato, Approvatore, Approvato e Motivo.
• Bozze di risposta: traccia e gestisci caso, chiave del testo della risposta, lingua, tono, proprietario e stato.
• Lista di controllo della qualità: traccia e mantieni bozza, chiave delle note interne e stato.
• Record delle comunicazioni esterne: traccia e conserva la bozza, il riferimento esterno, l'Inviato alle e la nota di invio non riuscito/manuale.
• Record delle comunicazioni esterne: traccia e conserva caso, tipo, riferimento esterno e stato.
• Stato: traccia e mantieni il caso, la chiave delle note interne e lo stato.
• Massa, esportazioni e trasferimento: centralizzare le informazioni, il follow-up e le decisioni per questa fase.
• Approfondimenti e azioni preventive: centralizzare le informazioni, il follow-up e le decisioni per questa fase.
• Creare, modificare, cercare ed eliminare record dalla stessa interfaccia.
• Campi visibili configurabili e tessere leggibili senza scorrimento orizzontale.
• Quindici tavolozze di colori in modalità chiaro e scuro, indipendenti tra DEMO e PROD.
• Guida introduttiva integrata, impostazioni, domande frequenti e backup.

ARCHITETTURA LOCALE AGGIORNATA

• Questa edizione viene fornita come file HTML autonomo.
• Non dipende più da server, account, nome utente, password, licenza, attivazione, codice prodotto o codice e-mail.
• Aprilo direttamente in un browser moderno e continua a utilizzare le sue funzionalità senza una connessione Internet.
• Non trasmette o sincronizza automaticamente i dati con servizi esterni.

DEMO PER IMPARARE, PROD PER LAVORARE

DEMO include registrazioni di pratiche localizzate per esplorare il flusso di lavoro reale della WebApp. PROD inizia vuoto per tua informazione. Record, impostazioni, aspetto, campi visibili e backup rimangono separati in entrambi gli ambienti.

17 LINGUE

Disponibile in arabo, bengalese, tedesco, inglese, spagnolo, francese, hindi, indonesiano, italiano, giapponese, punjabi, portoghese, russo, swahili, klingon, urdu e cinese.

DATI E BACKUP

Le informazioni vengono archiviate localmente tramite IndexedDB nel browser. Il passaggio a un altro computer, browser o profilo non lo trasferisce e la cancellazione dei dati del browser potrebbe eliminarlo. Crea backup regolari e archiviali in modo sicuro.

REQUISITI

• Computer desktop o portatile con un browser moderno.
• JavaScript e IndexedDB abilitati.
• Backup regolari per proteggere le informazioni archiviate localmente.

Complaint Manager trasforma l'acquisizione dei reclami → Registro delle indagini → Proposte di risoluzione → Approvazione della risoluzione → Esecuzione della risoluzione → Chiusura e riapertura in un processo visivo, organizzato e tracciabile che rimane sotto il tuo controllo.